Kundenbindung

Mehrwerte für Ihre Kunden finden und gezielt zur Kundenbindung und -begeisterung nutzen.

Das Wechseln von einem Energieanbieter zum nächsten ist aufgrund der zahlreichen Onlineangebote sehr einfach geworden. Umso wichtiger ist es, dass Sie Ihre Möglichkeiten zur Kundenbindung verstärkt nutzen und Ihren Kunden Mehrwerte bieten, die sie woanders nicht bekommen. Grünspar –Smart Consulting and Solutions unterstützt Sie auf Ihrem Weg vom reinen Energieversorger zum Energiedienstleister, bei dem Kunden mehr erhalten als nur ihren Strom und die dazugehörige Jahresrechnung. Bei Ihnen sollen Kunden ehrliche Wertschätzung erfahren und so durch echte Kundenzufriedenheit langfristig an Sie gebunden werden.


Touchpoints finden

Identifikation und Nutzung Ihrer Touchpoints mit Ihren Kunden

Je mehr positive Kontakte Ihr Kunde mit Ihnen hat, desto besser wird er Sie in Erinnerung behalten und desto stärker wird er an Sie gebunden. Zur optimalen Kundenbindung ist es also sinnvoll, möglichst viele Kontaktpunkte (sogenannte Touchpoints ), die Sie mit Ihren Kunden haben, zu identifizieren und diese gezielt zu nutzen. Beispiele hierfür sind die Jahresrechnung, das Kundenmagazin, Ihr Shop etc. Nachdem wir mit Ihnen gemeinsam die Touchpoints benannt haben, geben wir Ihnen Maßnahmen an die Hand, mit denen Sie Ihren Kunden eine neue Seite zeigen können, die Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet und Sie in ein positives Licht rückt.


Onlineshop mit energieeffizienten Produkten als Weg zur Kundenbindung

Über einen Onlineshop mit energieeffizienten Produkten sowie Produkten aus dem Bereich Lifestyle und Elektronikhaben Sie die Möglichkeit sich positiv von Ihrer Konkurrenz abzusetzen. Sie zeigen, dass Sie sich mit dem Thema Energiesparen auseinandersetzen und Ihren Kunden dabei helfen selbst Energie einzusparen und so die jährliche Rechnung zu senken. Vor allem haben Sie hier jedoch die exklusive Chance, Ihren Kunden positive Berührungspunkte z.B. über Gutscheine, Gewinnspiele, interessante Artikel im Kundenmagazin, Aktionsprodukte etc. mit Ihnen zu ermöglichen. Gruenspar – Smart Consulting and Solutions stellt Ihnen hierzu einen Onlineshop in Ihrem Corporate Design zur Verfügung, ohne dass dabei ein interner Mehraufwand für Sie entsteht. Nutzen Sie die bequeme Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich wirklich um Sie kümmern.

Maßnahmen zur Kundenbindung

  • Gewinnspiele
  • Gutscheine
  • Cross-Media-Kampagnen
  • Aktionsprodukte
  • Jahreszeitabhängige Themen

Maßnahmenbeispiel: Gutscheine

Wenn Sie z.B. eine Preiserhöhung ankündigen müssen, ist dies normalerweise ein nicht gerade erfreuliches Ereignis für Ihren Kunden. Kehren Sie den Spieß doch einfach um und nutzen Sie diesen Touchpoint dazu, Ihren Kunden ein positives Signal zu senden und zu zeigen, dass Sie sich wirklich um sie bemühen. Sie können ihnen zusammen mit der unerfreulichen Preiserhöhung einen Gutschein schenken, den die Kunden in Ihrem Onlineshop einlösen können. Hier erhalten sie Produkte, die ihnen beim Energiesparen helfen. So kann die nächste Rechnung trotz der Preiserhöhung geringer ausfallen – Ihre Kunden werden Sie in positiver Erinnerung behalten.

Um die Gutscheine kümmert sich Grünspar – Smart Consulting and Solutions ebenso wie um die Betreuung des Shops. Dank unserer langjährigen Erfahrung können wir Ihnen realistische Einschätzungen zur erwarteten Einlösequote geben. Da Sie nur das zahlen, was von Ihren Kunden tatsächlich eingelöst wurde, sind die Kosten für Sie komplett kalkulierbar.

Gutschein beispiel

Big Data

Daten verstehen und nutzen

Sie erhalten regelmäßig Daten von Ihren Kunden. Sie erfahren, wie hoch der monatliche Verbrauch ist, wie viele Personen im Haushalt leben, aber auch zu welchem Anbieter die Kunden ggf. wechseln. Sammeln Sie diese Daten nicht nur, sondern nutzen Sie sie, um Ihre Kunden an sich zu binden. Wir werten für Sie aus, welche Kundengruppen am wahrscheinlichsten ihren Vertrag kündigen und nach welchem Zeitraum sie dies in der Regel tun. So können Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren und z.B. mit Angeboten und Informationen erneut von sich überzeugen und so an sich binden. Grünspar – Smart Consulting and Solutionshilft Ihnen dabei, die Daten, die Sie von Ihren Kunden erheben, wirkungsvoll für sich einzusetzen, um so bestehende Kunden auch langfristig für sich und Ihre Produkte zu gewinnen.